Места, отмеченные в квадратных скобках, будут заполнены реквизитами компании.
1. Общие положения
- Настоящее соглашение регулирует отношения между [заполнить: юридическое наименование] (ИНН [заполнить: ИНН (STIR)], адрес: [заполнить: юридический адрес], далее «MEVASTAN») и лицом, пользующимся мобильным приложением MEVASTAN (далее «Клиент»).
- Регистрация в приложении по номеру телефона означает полное принятие этих условий и Политики конфиденциальности. Если вы не согласны, не пользуйтесь приложением.
- Если с бизнес-клиентом заключён отдельный письменный договор, он имеет приоритет над настоящим соглашением.
- Приложение предназначено для лиц от 18 лет. Лица младше 18 лет пользуются им с согласия родителей или законных представителей.
2. Термины
- Приложение — мобильное приложение MEVASTAN для Android и iOS.
- Клиент — физическое лицо, зарегистрированное в приложении по номеру телефона.
- Бизнес-клиент — клиент, чья заявка «Для бизнеса» одобрена MEVASTAN (ресторан, кафе, магазин, гостиница и другие организации).
- Заказ — подтверждённый клиентом в приложении список товаров со способом и временем доставки и способом оплаты.
- Фактический вес — реальное количество товара, которое взвешивается и вносится при сборке заказа.
3. Аккаунт
- Регистрация и вход выполняются по коду подтверждения, который приходит по SMS на номер телефона. Один номер — один аккаунт.
- Клиент отвечает за безопасность своего телефона и аккаунта. Если вы узнали, что аккаунтом пользуется посторонний, сразу сообщите нам.
- Клиент обязан указывать о себе достоверные данные (имя, адрес).
- При грубом или повторном нарушении условий (например, заведомо ложные заказы, оскорбительное обращение с курьером, отказ от оплаты) MEVASTAN может заблокировать аккаунт.
- Аккаунт можно удалить в любой момент в разделе «Профиль» приложения; если есть открытый заказ, долг или переплата, сначала их нужно закрыть, а заблокированный аккаунт удаляется через службу поддержки — Удаление аккаунта.
4. Товары и цены
- Цены указаны в сумах за единицу товара (кг, штука или упаковка) и могут меняться ежедневно.
- Цена товаров в заказе фиксируется на момент оформления заказа.
- Фотографии товаров носят ознакомительный характер; цвет, форма и размер натурального продукта могут отличаться.
- Закончившийся товар отмечается «Нет в наличии» и не может быть заказан.
- Акционные цены и промокоды действуют в указанные в приложении сроки и на указанных условиях и применяются только для обычных клиентов. Один промокод на заказ.
5. Оформление заказа
- Клиент добавляет товары в корзину, выбирает способ получения (доставка или самовывоз из магазина), адрес и время, способ оплаты и подтверждает заказ.
- Заказ считается принятым с момента его подтверждения MEVASTAN; об этом приходит уведомление.
- MEVASTAN может отказать в заказе или его части, если товар закончился, адрес вне зоны обслуживания или по иной обоснованной причине. Клиенту сообщается об этом, а оплаченная сумма возвращается.
6. Фактический вес и итоговая сумма
- Фрукты и овощи продаются на вес, поэтому фактический вес может немного отличаться от заказанного.
- При сборке заказа вносится фактический вес каждой позиции, и итоговая сумма рассчитывается по этому весу и цене в заказе.
- Клиенту приходит уведомление об итоговой сумме. Процентная скидка по промокоду пересчитывается на итоговую сумму.
7. Доставка и самовывоз
- Доставка пока осуществляется по городу Гулистан.
- Клиент выбирает «Как можно скорее» или один из интервалов, указанных в приложении. MEVASTAN старается доставить заказ в это время; при задержке из-за погоды, дорожной обстановки или других обстоятельств клиенту сообщается.
- Стоимость доставки и порог бесплатной доставки показываются при оформлении. Соответствие условию бесплатной доставки определяется при оформлении заказа.
- При самовывозе клиент забирает заказ в магазине MEVASTAN, указанном в приложении, после уведомления о готовности; плата за доставку не взимается.
- Клиент или его представитель должен принять заказ по указанному адресу и в указанное время. Если передать заказ не удаётся, MEVASTAN свяжется с клиентом и сообщит, что делать дальше.
8. Оплата
- Способы оплаты:
- наличными или картой курьеру (при самовывозе — в магазине) — итоговая сумма оплачивается при получении;
- онлайн — после сборки заказа, когда итоговая сумма известна, кнопкой «Оплатить» в приложении на платёжной странице Multicard (Payme, Click, Uzum, Uzcard, Humo, Visa, Mastercard).
- Если онлайн-оплата не проведена до приезда курьера, заказ оплачивается курьеру наличными или картой.
- Данные карты вводятся только на странице Multicard; MEVASTAN не получает и не хранит полный номер карты, срок действия и CVV. Фискальный чек формирует платёжная система.
9. Отмена, замена и возврат денег
- В статусе «Принят» клиент может отменить заказ прямо в приложении. На следующих этапах для отмены свяжитесь с MEVASTAN (Центр помощи).
- Если отменён заказ, оплаченный онлайн, деньги возвращаются через Multicard на карту, с которой была оплата. Срок зачисления зависит от банка.
- При получении осмотрите товар. О некачественном, испорченном или не соответствующем заказу товаре как можно скорее сообщите курьеру или в службу поддержки, по возможности с фото. Обращение будет рассмотрено, и вам сообщат о результате.
- Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей.
10. Бизнес-клиенты
- Клиент отправляет заявку в разделе Профиль › «Для бизнеса» с названием компании, ИНН, телефоном и адресом. MEVASTAN рассматривает заявку и одобряет её или отклоняет с указанием причины.
- Бизнес-клиенту в каталоге показываются цены для бизнеса (для товара без такой цены — обычная цена). Акционные цены и промокоды к бизнес-клиентам не применяются.
- Для бизнес-клиента могут устанавливаться минимальное количество по товару и минимальная сумма заказа; они показываются в приложении.
- Способы оплаты:
- наличными — курьеру при доставке;
- банковским перечислением — клиент переводит деньги по реквизитам из приложения и загружает подтверждение оплаты (чек или PDF); заказ выполняется после подтверждения бухгалтерией MEVASTAN;
- в долг — только для клиентов, которым это разрешено MEVASTAN; сумма оплачивается в установленный срок со дня доставки.
- Если в заказе, оплаченном заранее перечислением, итоговая сумма по фактическому весу больше, разница записывается в задолженность; если меньше — переплата засчитывается в оплату следующего заказа.
- На каждый доставленный заказ формируется счёт-фактура. Задолженность, история платежей, договор и документы видны в разделе «Счёт» приложения.
11. Обязанности пользователя
Клиент не должен:
- оформлять заведомо ложные заказы или регистрироваться от имени другого лица;
- мешать работе приложения, сайта или серверов, пытаться их взломать;
- использовать приложение в противоправных целях.
12. Ответственность
- MEVASTAN отвечает за качество товара и выполнение заказа в соответствии с законодательством.
- MEVASTAN принимает меры для бесперебойной работы приложения, но возможны временные перерывы из-за технических работ, сбоев связи или сбоев сторонних сервисов (SMS, платёжная система, операторы связи).
- Стороны не отвечают за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы.
13. Интеллектуальная собственность
Приложение, сайт, название MEVASTAN, дизайн, тексты и изображения принадлежат MEVASTAN или соответствующим правообладателям. Копирование и коммерческое использование без разрешения запрещены.
14. Споры
Споры решаются путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается в суде в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
15. Изменение условий
MEVASTAN может изменять условия. Новая редакция вступает в силу со дня публикации на этой странице; о существенных изменениях сообщается в приложении. Продолжение использования приложения после изменений означает согласие с новой редакцией.
16. Контакты
- [заполнить: юридическое наименование], ИНН [заполнить: ИНН (STIR)]
- Адрес: [заполнить: юридический адрес]
- Телефон: [заполнить: номер телефона]
- Электронная почта: [email protected]