Места, отмеченные в квадратных скобках, будут заполнены реквизитами компании.
1. В самом приложении
- Откройте приложение MEVASTAN и перейдите в раздел Профиль.
- Нажмите Удалить аккаунт и прочитайте, что будет удалено.
- Введите код подтверждения, который придёт по SMS на ваш номер.
Аккаунт удаляется сразу, и вы выходите из системы на всех устройствах.
2. Когда удалить нельзя
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Есть заказ, который ещё не доставлен и не отменён | Повторите попытку после доставки или отмены заказа |
| У бизнес-клиента есть неоплаченный долг | Повторите попытку после оплаты долга |
| У бизнес-клиента осталась неиспользованная переплата | Обратитесь в службу поддержки за возвратом денег |
| Аккаунт заблокирован | Обратитесь в службу поддержки |
3. Если нет доступа к приложению — по запросу
Если приложение удалено или в него не удаётся войти:
- Напишите на [email protected] письмо с темой «Удаление аккаунта» или обратитесь в Telegram: [заполнить: ссылка на Telegram].
- Укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, и ваше имя.
- Для подтверждения личности мы можем позвонить на этот номер.
В течение 30 дней после подтверждения запроса аккаунт удаляется так же, как в приложении (ограничения из раздела 2 действуют и здесь). О результате сообщим через канал, по которому пришёл запрос, — по электронной почте или в Telegram.
4. Что удаляется
- имя и номер телефона;
- сохранённые адреса и точки на карте;
- избранное, корзина и шаблоны заказов;
- настройка языка;
- все сеансы входа и токены уведомлений;
- нерассмотренная заявка «Для бизнеса».
5. Что хранится и сколько
Записи, хранение которых обязательно по закону, сохраняются и после удаления аккаунта:
| Данные | Зачем | Срок |
|---|---|---|
| Заказы физического лица: дата, товары, сумма, способ оплаты — без имени, телефона, адреса и комментария | Законодательство о бухгалтерском учёте и налогах | Не менее 5 лет после отчётного года |
| Бизнес-клиент: заказы (с адресом доставки для счетов-фактур), бизнес-профиль и реквизиты, договоры, документы, история задолженности и платежей | Законодательство о бухгалтерском учёте и налогах | Не менее 5 лет после отчётного года |
| Резервные копии | Возможность восстановить данные | До 14 дней, затем автоматически перезаписываются |
6. Удалить данные, не удаляя аккаунт
- Адреса, избранное и шаблоны можно удалить в приложении в любой момент.
- Чтобы удалить или исправить другие отдельные данные, напишите на [email protected].
7. Повторная регистрация
Удалённый аккаунт восстановить нельзя. Позже можно снова зарегистрироваться на тот же номер: будет создан новый аккаунт, и старые данные (история заказов, адреса, избранное) в него не перейдут.
Подробнее — в Политике конфиденциальности.